Soporte Telefónico al Clientes

Objetivos Generales del Curso:

“El participante adquirirá los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas fundamentales para diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de comunicación telefónica de alto impacto orientadas a resultados tangibles. Al finalizar el curso, el profesional será capaz de:

1. Dominar el arte de la comunicación directa y estratégica, gestionando su tono de voz y mensaje para proyectar profesionalismo y autoridad.
2. Transformar conversaciones en clientes leales, implementando técnicas de escucha activa y empatía para resolver necesidades de manera efectiva.
3. Identificar y generar leads calificados, detectando oportunidades de venta cruzada o upselling durante la llamada.
4. Agilizar y profesionalizar sus procesos de cierre, integrando catálogos de soluciones, gestión de quejas y automatizaciones básicas para reducir tiempos operativos.”