II EC0105 Atención al ciudadano en el sector público. Proceso de Certificación

Este estándar es el referente nacional que profesionaliza la labor de los servidores públicos en el contacto directo con la ciudadanía, asegurando que cada trámite o servicio se realice bajo los más altos estándares de calidad, legalidad y calidez humana.

Propósito del Estándar de Competencia

Servir como el referente normativo para la evaluación y certificación de las personas que prestan servicios de atención personalizada en el Sector Público. El estándar abarca desde la detección inicial de las necesidades del ciudadano hasta la gestión, procesamiento y resguardo de la documentación institucional, siguiendo rigurosamente los lineamientos de cada entidad

Propósito Estratégico

En CEACE, el propósito estratégico de esta certificación es fortalecer la confianza ciudadana en las instituciones gubernamentales. Buscamos transformar la cultura del servicio público mediante la estandarización de procesos que garanticen respuestas eficientes ante situaciones de conflicto y el manejo impecable de la información institucional, promoviendo criterios de competitividad, respeto y responsabilidad social.

Perfil de Ingreso

Este programa está dirigido a:

• Servidores públicos que desempeñan funciones de atención directa en ventanillas o módulos de servicio.
• Auxiliares administrativos, clasificadores de documentos y personal de archivo que gestionan trámites ordinarios y extraordinarios.
• Personas con interés en ingresar al sector público que posean habilidades básicas de comunicación y manejo de equipo de oficina (computadora, materiales físicos y electrónicos).

Perfil de Egreso

Al finalizar el proceso, el candidato será competente para:

• Detectar necesidades: Identificar con precisión el servicio requerido mediante un lenguaje claro y protocolos institucionales de bienvenida.
• Gestionar el servicio: Procesar la documentación solicitada, cotejando requisitos y proporcionando alternativas de solución ante dudas del ciudadano.
• Procesar documentación: Resguardar y clasificar la información generada en los sistemas de archivo físicos o electrónicos de la institución.
• Demostrar excelencia: Actuar con amabilidad, orden, tolerancia y una imagen pulcra, incluso ante ciudadanos en situaciones de conflicto.

En CEACE, estamos comprometidos con la transparencia en sus procesos de profesionalización. A continuación, se detallan los conceptos de inversión para la obtención de su certificación oficial:

1. Fase de Evaluación y Dictamen

Este rubro cubre las etapas críticas del proceso:

• Integración del Plan de Evaluación personalizado.
• Ejecución del Proceso de Evaluación bajo estándares oficiales.
• Emisión del Juicio de Competencia por parte de nuestros evaluadores expertos.

2. Trámite de Certificación Oficial (CONOCER)

Consideraciones Generales:

🎯 Acceso al Programa e Inversión

Estatus de Cuota: Consulte nuestras promociones especiales y alianzas institucionales.

El valor de tu formación es la mejor inversión para tu futuro profesional. Antes de realizar cualquier pago, te invitamos a optimizar tu inversión consultando los beneficios vigentes para este curso:

• Alianzas Estratégicas: Pregunta a nuestro equipo si tu organización cuenta con el código de descuento por vinculación institucional.
• Descuentos por Inscripción Anticipada: Asegura tu lugar con tarifas congeladas y promociones especiales vigentes para este mes.
• Grupos y Paquetes Especiales: Precios preferenciales si te inscribes con compañeros de trabajo o adquieres más de un estándar o curso.

Haz clic abajo para comunicarte con el área de admisiones. Un asesor validará tu perfil para aplicarte el máximo descuento disponible antes de tu inscripción.

• Esta propuesta no incluye el curso de alineación, el cual puede ser cotizado de manera adicional según sus necesidades de formación previa.
• Duración del curso 3 meses.