AHV: Orden y Responsabilidad en el manejo de herramientas.02Primer Impacto y Etiqueta Telefónica(Foco: Protocolo y Amabilidad)• Principios y características de la Etiqueta Telefónica.• Protocolo de inicio estandarizado y uso de terminología de campaña.• La importancia de la amabilidad como AHV en la venta.03Sondeo Estratégico y Escucha Activa(Foco: Psicología y Conexión)• Principios y características de la Escucha Activa: Entender al cliente.• Técnicas de Sondeo: Tipos de preguntas para detectar necesidades reales.• AHV: Tolerancia y disposición para atender diferencias.04El Pitch Ganador: Beneficios Irresistibles(Foco: Producto y Comunicación)• Características de los productos/servicios ofertados (Análisis profundo).• Transformación de características técnicas en ventajas y beneficios claros para el cliente.• Comunicación asertiva y precisa de la información.05Psicología del Cliente y Señales de Compra(Foco: Análisis y Adaptabilidad)• Características de los diferentes tipos de clientes (Aversión al riesgo, impulsivo, analítico).• Identificación de Características de las Señales de Compra (verbales y no verbales).• Adaptación del mensaje según la tipología del cliente.06Manejo Efectivo de Objeciones y Crisis(Foco: Debate y Tolerancia)• Principios y características del Manejo de Objeciones: El debate constructivo.• Objeciones comunes vs. Objeciones reales.• Manejo de situaciones difíciles con los clientes (clientes molestos o conflictivos).07Cierre Maestro y Cierre de Llamada(Foco: Persuasión y Perseverancia)• Principios y características técnicas del Cierre de Ventas.• Intentos de cierre durante la llamada.• AHV: Perseverancia e interés permanente por concretar la venta.• Protocolo de salida y despedida estandarizada.08Post-Llamada: Gestión de Datos y Calidad(Foco: Administración y Orden)• Captura de datos precisa, completa y actualizada en el CRM.• Verificación de la venta realizada: Grabación explicita de la aceptación o folio.• AHV: Orden y secuencialidad en los procedimientos operativos.09Taller Integrador de Desempeño (Role Play)(Foco: Práctica Real)• Simulaciones completas de llamadas de B2C utilizando guiones reales.• Feedback constructivo basado en los Criterios de Evaluación del EC0254 (con y sin línea activa).