Elaboración del Manual: Protocolo de Servicio al Cliente y Optimización de Procesos

Área Temática: Servicios

• Propósito Estratégico: Institucionalizar la calidad a través de la documentación. Este curso busca transformar la intención de “buen servicio” en un sistema replicable de pasos críticos que eliminen la improvisación y maximicen la eficiencia operativa.
• Perfil del Candidato: Gerentes de servicio, dueños de negocios, coordinadores de calidad y líderes operativos en sectores de atención al público.
• Impacto: Reducción drástica de quejas, incremento en la retención de clientes y creación de una cultura de procesos que permite la escalabilidad del negocio bajo estándares de excelencia.

• Información Importante:

• Solicita información para grupos empresariales: Contamos con planes especiales y esquemas de capacitación In-Company diseñados a la medida de tu organización.

• Incluye material didáctico digital y registro en la plataforma de CEACE.

• Al finalizar satisfactoriamente, se entrega la Constancia de Competencias Laborales (DC-3) con validez ante la STPS a la empresa que contrato a CEACE para la capacitación para el trabajador.

• Duración del curso tres meses.