Elaboración del Manual: Protocolo de Servicio al Cliente y Optimización de Procesos

Área Temática: Servicios

Curso: Elaboración del Manual: Protocolo de Servicio al Cliente y Optimización de Procesos

De la Improvisación a la Excelencia: Domina la Estandarización de Servicios

Transforma la intención de “dar un buen servicio” en un sistema operativo replicable que reduzca quejas, elimine cuellos de botella y escale tu negocio bajo estándares de alta calidad.

¿Para quién es este programa?

Dueños de negocio y emprendedores que buscan escalar sus operaciones.
Gerentes, coordinadores y supervisores de atención al cliente.
Profesionales que desean respaldar su experiencia con valor oficial.

Resultados que obtendrás:

Operación Ágil: Mapeo de tiempos y movimientos para optimizar cada interacción.
Cero Improvisación: Protocolos claros y ejecutables para todo tu equipo.
Valor Curricular Oficial: Constancia de Competencias Laborales DC-3 con validez ante la STPS.

Plan de Estudios (3 meses)

Beneficios Incluidos:

El costo de esta capacitación es por 2 personas.
Acceso completo a la plataforma digital CEACE + Material didáctico descargable.
Emisión de Constancia DC-3 (STPS) al completar el programa. (Se entrega a la empresa)
¿Buscas capacitar a tu equipo? Pregunta por nuestros esquemas In-Company y planes grupales a la medida.

Módulo Enfocado en Resultado Práctico 01 Arquitectura de Manuales de Servicio. Diseña la estructura base del protocolo de tu empresa. 02 Atención Estratégica al Cliente Clasifica y gestiona solicitudes sin fricciones. 03 Tiempos y Movimientos. Elimina tiempos muertos y optimiza la ejecución. 04 Evaluación y Satisfacción Grupal. Implementa métricas para medir y mejorar el servicio. 05 Integración y Evaluación Final. (OPTATIVA) Aplica tu proyecto final. Un puntaje ≥ 97.72 desbloquea un descuento exclusivo en tu Proceso de Certificación.