II EC0305 Prestación de servicios de atención a clientes. Proceso de Certificación.

Propósito del Estándar de Competencia (EC)

Servir como el referente nacional para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan en la prestación de servicios de atención a clientes. Describe de manera específica las funciones críticas que un operador debe realizar, desde la preparación del área de trabajo hasta el manejo de contingencias, la canalización de requerimientos y el cierre protocolario del servicio, garantizando una atención estandarizada y de alta calidad.

Propósito Estratégico

Institucionalizar la cultura de la excelencia en el servicio dentro de las organizaciones públicas y privadas, transformando el contacto con el usuario en un activo de fidelización y valor percibido. Estratégicamente, busca que los centros de trabajo eleven sus índices de satisfacción del cliente, reduzcan las quejas por mala comunicación, protejan legalmente los datos personales de los usuarios y aseguren la contención oportuna de crisis emocionales o conflictos en el punto de atención.

Perfil de Ingreso

Este perfil define las características e intereses ideales del candidato que ingresa al proceso de evaluación:

• Público Objetivo: Ejecutivos de cuenta, recepcionistas, operadores de centros de contacto (call centers), cajeros, personal de soporte técnico, servidores públicos de ventanilla única y cualquier profesional que mantenga una interacción directa con usuarios finales.
• Requisitos Académicos: No se exigen grados académicos previos obligatorios (licenciatura o bachillerato); el estándar valida las destrezas de comunicación, actitud y gestión operativa del candidato.
• Conocimientos y Habilidades Deseables:
  • Facilidad de expresión verbal y modulación de la voz.
  • Actitud empática, paciencia y tolerancia a la frustración.
  • Manejo básico de equipos de cómputo y sistemas de registro de datos (software de oficina o CRM).

Perfil de Egreso (Competencias Acreditadas)

Al ser declarado competente, el egresado cuenta con un certificado oficial del CONOCER que avala su dominio en tres áreas operativas fundamentales:

Manejo de Contingencias y Cierre Técnico: Destreza para aplicar protocolos de contención emocional ante clientes insatisfechos o conflictivos, canalizar de forma correcta los casos complejos y realizar un registro pulcro del servicio en los sistemas institucionales resguardando el Aviso de Privacidad..

Preparación de la Infraestructura del Servicio: Capacidad para habilitar y verificar el orden, limpieza, insumos y herramientas tecnológicas de su área de trabajo antes de iniciar operaciones, alineándose a la imagen corporativa institucional.

Gestión Asertiva de la Interacción: Habilidad para identificar la tipología del cliente, aplicar técnicas de escucha activa, modular la voz, utilizar preguntas de validación para entender sus necesidades reales y ofrecer soluciones oportunas o valores agregados.

En CEACE, estamos comprometidos con la transparencia en sus procesos de profesionalización. A continuación, se detallan los conceptos de inversión para la obtención de su certificación oficial:

1. Fase de Evaluación y Dictamen

Este rubro cubre las etapas críticas del proceso:

• Integración del Plan de Evaluación personalizado.
• Ejecución del Proceso de Evaluación bajo estándares oficiales.
• Emisión del Juicio de Competencia por parte de nuestros evaluadores expertos.

2. Trámite de Certificación Oficial (CONOCER)

Consideraciones Generales:

🎯 Acceso al Programa e Inversión

Estatus de Cuota: Consulte nuestras promociones especiales y alianzas institucionales.

El valor de tu formación es la mejor inversión para tu futuro profesional. Antes de realizar cualquier pago, te invitamos a optimizar tu inversión consultando los beneficios vigentes para este curso:

• Alianzas Estratégicas: Pregunta a nuestro equipo si tu organización cuenta con el código de descuento por vinculación institucional.
• Descuentos por Inscripción Anticipada: Asegura tu lugar con tarifas congeladas y promociones especiales vigentes para este mes.
• Grupos y Paquetes Especiales: Precios preferenciales si te inscribes con compañeros de trabajo o adquieres más de un estándar o curso.

Haz clic abajo para comunicarte con el área de admisiones. Un asesor validará tu perfil para aplicarte el máximo descuento disponible antes de tu inscripción.

• Esta propuesta no incluye el curso de alineación, el cual puede ser cotizado de manera adicional según sus necesidades de formación previa.
• Duración del curso 3 meses.