II EC0305 Prestación de servicios de atención a clientes. Proceso de Certificación.

Propósito del Estándar de Competencia:
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la función de prestación de servicios de atención a clientes.

PROPÓSITO ESTRATEGICO: Transformar el servicio al cliente de una interacción transaccional a una experiencia de marca superior, protegiendo los datos sensibles y superando barreras de comunicación.

PERFIL DEL CANDIDATO: personal de ventanilla, ejecutivo de cuenta, recepcionistas corporativos y agentes de hospitalidad o retail de alto nivel.

Impacto: Gestión end-to-end del requerimiento del cliente; desde el contacto inicial, la aplicación de técnicas de asertividad, hasta la verificación y cierre documentado de su nivel de satisfacción.

En CEACE, estamos comprometidos con la transparencia en sus procesos de profesionalización. A continuación, se detallan los conceptos de inversión para la obtención de su certificación oficial:

1. Fase de Evaluación y Dictamen

Monto: $5,843.00 MXN

Este rubro cubre las etapas críticas del proceso:

• Integración del Plan de Evaluación personalizado.
• Ejecución del Proceso de Evaluación bajo estándares oficiales.
• Emisión del Juicio de Competencia por parte de nuestros evaluadores expertos.

2. Trámite de Certificación Oficial (CONOCER)

Monto: $1,847.00 MXN

Nota importante: Este pago es exclusivo para candidatos con dictamen de “Competente” y se realiza al finalizar satisfactoriamente la evaluación para la emisión del documento con validez nacional ante la SEP.

Consideraciones Generales:

• Los montos indicados corresponden estrictamente al proceso de evaluación y certificación.
• Esta propuesta no incluye el curso de alineación, el cual puede ser cotizado de manera adicional según sus necesidades de formación previa.
• Duración del proceso 3 meses