🎧 Curso Protocolo de Servicio al Cliente STPS: Estandarización y Procesos
Transforma la intención de “dar un buen servicio” en un sistema operativo replicable que reduzca quejas, elimine cuellos de botella y escale tu negocio bajo estándares de alta calidad. El Curso Protocolo de Servicio al Cliente STPS impartido por CEACE brinda a tu equipo las herramientas prácticas para estructurar una atención ágil y profesional.
🎁 Inclusión Especial: El costo de esta capacitación contempla la inscripción para 2 personas, facilitando la implementación de los protocolos en equipo.
👩🏫 Ficha Técnica e Información del Programa
- Área Temática: Servicios.
- Modalidad y Duración: 3 meses de formación guiada con acceso 24/7 a la plataforma digital CEACE.
- Beneficio Exclusivo: Inscripción para 2 participantes por el costo de uno.
👥 ¿Para quién es el Curso Protocolo de Servicio al Cliente STPS?
Este programa práctico está diseñado para impulsar la calidad en la atención al cliente y la eficiencia operativa en distintos niveles de la organización:
- Dueños de Negocio y Emprendedores: Que buscan escalar sus operaciones con estándares claros de atención y servicio.
- Líderes de Equipo: Gerentes, coordinadores y supervisores de atención al cliente o áreas comerciales.
- Profesionales de Servicio: Colaboradores que desean respaldar su experiencia técnica con valor curricular oficial.
🛡️ Resultados y Beneficios del Programa
Al realizar la formación en Protocolo de Servicio al Cliente STPS, tu organización alcanzará:
- Operación Ágil: Mapeo preciso de tiempos y movimientos para optimizar cada interacción con el usuario.
- Cero Improvisación: Creación y manualización de protocolos claros, sencillos y ejecutables para todo el equipo.
- Constancia DC-3 Oficial: Emisión de la Constancia de Competencias Laborales (Formato DC-3) con validez oficial ante la STPS.
- Herramientas de Aplicación: Modelos y plantillas de apoyo descargables para la elaboración del manual de servicio de tu empresa.
⚖️ Marco Normativo y Bibliografía de Respaldo
El programa Protocolo de Servicio al Cliente STPS se ampara formalmente bajo los siguientes lineamientos:
- Ley Federal del Trabajo (LFT): Artículos 153-A y 153-B sobre la capacitación orientada a la productividad y mejora continua del servicio.
- Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS): Criterios generales para la expedición de constancias de competencias laborales (Formato DC-3).
- Normas Oficiales y Estándares de Servicio: Criterios para la estandarización y evaluación de competencias en atención a clientes.
❓ Preguntas Frecuentes
¿La inclusión especial de inscripción para 2 personas incluye 2 constancias DC-3?
Sí, ambos participantes que completen el programa y cumplan los criterios de evaluación recibirán su Constancia de Competencias Laborales (Formato DC-3) respaldada ante la STPS.
¿Tienen esquemas corporativos para capacitar a un equipo más grande?
Contamos con modalidades In-Company y planes grupales diseñados a la medida de los procesos operativos de tu organización.
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Módulo Enfocado en Resultado Práctico 01 Arquitectura de Manuales de Servicio. Diseña la estructura base del protocolo de tu empresa. 02 Atención Estratégica al Cliente Clasifica y gestiona solicitudes sin fricciones. 03 Tiempos y Movimientos. Elimina tiempos muertos y optimiza la ejecución. 04 Evaluación y Satisfacción Grupal. Implementa métricas para medir y mejorar el servicio. 05 Integración y Evaluación Final. (OPTATIVA) Aplica tu proyecto final. Un puntaje ≥ 97.72 desbloquea un descuento exclusivo en tu Proceso de Certificación.
Acerca del Instructor
Este Curso incluye
- 11 Lecciones
- 6 Temas
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